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互联网颠覆租车行业
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发布者:上海零距离 发布时间: 2012/12/16
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互联网摧毁出租车行业，“黑出租”公司Uber就是一股强劲破冰的新势力，用智能手机实现快速招车，用溢价来换取司机优质服务，用互联网技术来计算交通资源，这是Uber成功的关键所在。因为触及现有行业既得利益。Uber从诞生起就遭遇诸多阻碍，作为“黑出租车公司”，Uber的业务模式触及了传统出租车行业的垄断利益，因而不可避免会遭到后者的抵制。Uber的发展过程就是一个一路挣扎的过程。去年5月，旧金山及加州管理部门就指控Uber无牌从事出租车业务，要求Uber停止业务。今年1月，华盛顿特区相关部门要求Uber大幅提价避免冲击出租车行业；今年8月，马萨诸塞州以GPS不合规范为由要求Uber退出市场；Uber更是面临着高额罚款关闭的风险。
技术是Uber成功的关键因素。Uber有强大的技术团队，通过手机客户端的定位信息计算，进行需求动态预测、交通动态预测、周末动态预测以及价格动态预测，以最有效的方式关联打车需求与出租车资源。按照《纽约时报》此前统计，普通出租车司机在投奔Uber车队后，收入甚至可以提高一倍。克拉尼克介绍称，目前每用户每月平均支出为150美元，去年公司收入环比增幅高达20%-30%。
“以质量和技术战胜竞争对手，以便利和价格赢得顾客。”近日在斯坦福大学的创业讲堂上，Uber联合创始人兼CEO特拉维斯·克拉尼克(Travis Kalanick)介绍了自己的成功经验。Uber走的是优质服务路线，他们提供的是林肯、凯迪拉克、宝马、奔驰等豪华私家车，司机会带着白手套彬彬有礼地提供服务，让乘客享受到“私家车”的服务感受，感觉到自己多花的资费是值得的。
“以人为本”是司机与乘客建立良好关系的关键。由于获得更好的收入回报(车费比普通出租车高出50%-70%)，Uber的司机会以真诚笑脸对待乘客，尽可能地提供各种贴心服务。而心情愉快的乘客也会同样地给予善意。“与乘客击个掌”，“给司机个拥抱”，Uber就是通过这些简单的手段增进司机与乘客之间的情感交流。在特殊节日，Uber还会给乘客一点小“惊喜”，例如在情人节为女性乘客送上一朵玫瑰。
出租车行业在很多国家是个高度监管的垄断性行业，代驾租车的一嗨租车也成为中国最大黑车公司，令神州租车全面停止代驾业务，中国不可能诞生像Uber这样的颠覆租车行业的公司。 |
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