作为上海零距离汽车租赁企业来说，带驾租车应看成是一个企业和企业服务人员与消费者、供应商、竞争者、发生互动作用的过程，企业代驾租车活动的核心是“倾听”是建立并发展这些良好关系链。
　　要满足顾客的需要是生存的第一条件，但是租车企业还要时刻关注竞争对手的变化，要作到领先竞争对手一步。在和竞争对手的较量中汽车租赁企业要考虑自己的服务优势和成本情况，要作到适度领先。
　　零距离汽车租赁企业要不断研究租车顾客的感受和行为模式，企业的高层、中层要“体验租车顾客的经历”，要认识到是以下几个因素影响顾客的行为：服务员工的态度、企业的特殊事件、顾客的超值期待、顾客的情绪和反应。其中顾客的期待和情绪反映是外部因素，服务员工的态度和特殊事件是企业的内部因素，对于汽车租赁企业来说可以影响外部因素，但是只有致力于改善内部因素才是根本的解决办法。也就是说企业要有完善的制度和流程，要有培训良好的员工，要充分调动和满足顾客的期待，要正确回应顾客的情绪和反应。从而最大限度地满足顾客的需要，制度化地培养租车顾客的忠诚。
　　零距离汽车租赁企业的管理者要拿出来一点时间注意倾听顾客的真实需求。在司机服务中要发展出来一种非正式的倾听文化，并有相关制度保证，而且建立了正式的顾客抱怨回应制度。要作到这一点要遵循几个步骤：首先要向客服员工解释走出去和顾客沟通，倾听顾客的重要性，其次是让客服员工每天和司机服务人员以及顾客进行的至少一次沟通，第三要鼓励客服员工走出办公室，尽可能定期去拜访顾客。第四要做一点因为倾听而改变的事情，使倾听变得有意义。所有的一切做下来就成为了一个倾听的循环：汽车租赁企业客服人员决定倾听到发现倾听的办法，到倾听的行为，到依据倾听到的信息反映到管理层做的改变，到检查结果，最后回到决定倾听。汽车租赁企业在倾听循环中不断了解顾客，不断提高企业租车企业的服务质量。