汽车租赁企业作为提供租车服务以及司机劳务服务的供应商，管理者一切均需是以“人”为本的服务方式和管理方式。
汽车租赁服务行业的管理驾驶员和后勤人员的管理者具备的基本素质：
首先，任何管理都需要有制度，制度和流程是基础，具体操作中该人性化的还是要人性化；其次，员工良好的心态和工作态度是租车企业的关键中的关键；第三，和谐的企业文化是关键的基础；第四，关于“管理制度化”和“操作人性化”是否影响制度的执行力问题。操作人性化不但不是不执行管理制度，反而是对管理制度最好的执行，操作人性化的核心因素是沟通。如果一个管理者可怜到只有靠制度去压制和管理部下的时候，这个管理者就该下课了。
租车企业的人性化管理除了沟通之外，背后还隐藏了管理双方的尊重，对话，交流互动等许多有利于管理进步的要素和因子。许多管理人员有一种不健康的心理，就是总想给员工“下马威”，特别是对新来的员工，主管或经理。时代不同了，下马威是通过自己身体力行地成为正面典范，不言自明，不怒自威的，而不是搞一些恶性制度来管制员工。操作人性化是经过双方良性沟通，在互相尊重的基础上达成的操作，目的是提高管理效率而不是打击员工积极性。