零距离世博租车网：世博会，让王蓓莉从甚少接触公司业务的公关人员，成长为熟悉业务、善于谈判的双料专家。上海世博会开幕前夕，王蓓莉被调派到世博局礼宾部担任礼宾官。

方案书催生业务专家

自从被认定为世博会人力资源服务供应商后，上海外服就陆续接到不少场馆打来咨询电话。为更好地向场馆推介外服专业的人力资源服务，公司决定拟定一份详尽的《世博场馆人力资源服务方案书》，而这一重任落在了当时负责世博服务推广的王蓓莉身上。

“接到这个任务时压力蛮大的。”王蓓莉深感重任在肩，她悉心钻研公司各项业务：岗位如何设置，人员如何招聘，薪酬如何计算，保险如何缴纳，外籍员工的证件如何办理

方案书不能做成业务介绍册，必须根据场馆实际需要增补服务内容，比如合理排班、倒班，精准计算加班工资等。在这些方面毫无经验的王蓓莉很幸运地发现了身边一大现成资源 她的先生是从事酒店管理工作的，在这方面颇有经验。通过突击学习，王蓓莉终于拿出了一份完整的《世博场馆人力资源服务方案书》。

做精主业 凸显优势

某欧洲国家在看过上海外服的方案书后，寄来服务供应商招标书。“这是我们接到的第一份招标书，很可能会成就第一单生意，所以当时非常急切地想要拿下它。”王蓓莉说。

大家仔细研读招标书发现，馆方需求不仅涉及人力资源服务，还包括展馆方案策划、装饰、物业管理、汽车租赁、餐饮、食品出售、物流等其他领域的服务，“这就意味着我们除要进一步完善人力资源服务方案外，还要开拓新的领域”。

那段日子里，大家看到她总是保持一个姿势：一手电话，一手计算器 电话用来咨询，公司的营销中心、招聘中心、薪酬中心、商务咨询分公司等部门献计献策，大家一起规划服务方案，探索新的服务领域的服务能力；计算器则用来计算各类人员的工资、保险、加班费。

经过研究，作为专业的人力资源服务公司，上海外服认为，只有做精主业，才能为客户提供更好的服务，因此最终决定只做好主业。上海外服的人力资源方案，得到了外方的高度赞赏和认可。王蓓莉和上海外服的服务团队在方案策划中积累了大量经验，锻炼了能力，也为之后一系列场馆的顺利签约奠定了基础。

新办法解决了大难题

随着世博会的临近，更多需要人力资源服务的场馆纷至沓来地找到上海外服。“捷克馆是我们提供人力资源服务内容最全面的馆之一，也是我们付出很多的一个馆。”王蓓莉坦言，“前期，馆方需求不断提高，我们的方案随之越来越完善，由于双方对用人模式认识存在差异，因此需要充分沟通。”

问题的纠结点之一是，世博会人力资源服务是个短期项目，所以，首当其冲的是人才派遣的合作模式。考虑到要符合《劳动合同法》的相关规定，必须走出一条既达到政策要求，又适应世博会特殊要求的用人模式来。

就在王蓓莉和她的项目小组动足脑筋时，公司内部一封关于BPO（业务流程外包）成功服务某银行客户的简报让她为之一振。“BPO服务是将一些重复性的、事务性的非核心业务整体外包给专业供应商。由此，很快就获得了馆方的认可。”说起这段经历，王蓓莉至今仍难掩兴奋。

好事多磨还靠耐心

“最早接触阿曼馆时，觉得这简直是上天赐予我们的一份礼物。”王蓓莉说，“因为一切都太顺利了。馆方仅通过邮件向我们询问了一下服务内容和报价，就出具了他们的合同，只需上海外服再签署即可。用他们的话说，上海外服的方案书已经介绍得非常清楚了，他们基本上没有疑义。”

由于上海外服提供给馆方的方案是一个基准方案，具体情况需通过附件加以明确。当王蓓莉把这些想法反馈给馆方时，得到了馆方的高度肯定，他们希望上海外服进一步提供专业的意见。

“阿曼方对我们很信任，这是我们的荣幸，但为了让阿曼馆在展会期间顺利运营，我们还是主动担起责任。因此，我们对英文表述，进行了反复斟酌和校对，最后通过电子邮件发送给了远在阿曼的总代表。”不久，王蓓莉就收到了总代表的回复，他高度认可了以附件形式进行补充说明的做法。与阿曼馆的合作也终于在年初时尘埃落定。如今，阿曼馆的运营一切顺利。前不久，馆方代表在会晤上海外服领导时，对外服工作人员的表现和运营工作表示了高度的认可和赞赏。