浦东机场租车：浦东机场人性化设施
1、二号航站楼如此之大，登机距离肯定远，有没有措施减少旅客步行的劳累呢？
有。我们在候机区和到达区铺设了总计约为12万㎡的进口地毯，不但为旅客提供了舒适、尊贵的体验，这也是目前国内首座在候机区和到达区铺上整块地毯的航站楼，柔软的地毯不仅使你感到舒适惬意，而且可大大降低行走和拉杆箱发出的声响，营造出温馨的氛围。二号航站楼内还装有77部自动扶梯（一号航站楼50部）、88部电梯（一号航站楼45部）、49部自动步道（一号航站楼24部）为您代步。自动步道设置情况是：国际出发候机长廊为双向设置，共9段18部；国际到达长廊为单向设置，共11部；国内到达出发混流层为双向设置，共10段20部，这几个区域自动步道间隔距离均为18米，密集的自动步道大大缩短了旅客实际步行路程，使您在1400多米的候机长廊内步行距离不超过100米。在二号航站楼到达层和交通中心中还设有能搭载手推车的自动扶梯，这样将极大地方便带有大量行李的旅客。
2、如果登机时间早，二号航站楼有无娱乐设施供旅客休闲？
我们已经着手准备在连接廊19.6M层，设网吧、健身中心、美发桑拿、影视厅、酒吧咖啡厅等娱乐场所，满足不同类型旅客的需要。同时，二号航站楼无线上网信号已全覆盖，在此你能免费上网聊天、游戏、查阅资料，度过一个愉快的候机时光。
3、请问如果登机时间早，有没有休息的地方？
有。如果你累了想休息一会，我们在连接廊28.8M、33.00M层有计时宾馆供你休息睡觉，计时宾馆共有80间客房（一号航站楼19间），按小时收费，您根据需要，自由选择长短；在这里睡觉您大可不必担心延误登机时间，服务员会关注您所乘坐的航班动态，提前叫醒。
4、抱着婴儿出行的旅客希望有给孩子喂奶、换尿布的地方，二号航站楼有吗？
有。带婴儿外出旅行，在公共场所喂奶、换尿布很不方便。二号航站楼从旅客需求出发，在旅客到达、出发区以及新老候机楼之间连接通道区域设母婴室54间（一号航站楼22间）。母婴室全部独立成间，不仅方便女同志使用，还兼顾男同志的使用，体现了人性化的设计理念；母婴室内空调、婴儿床、凳椅、洗手盆齐全。婴儿床上有安全带，可以将婴儿系放在婴儿床上换尿布；备有手纸，在换尿布的时候可以用来擦拭。另外，母婴室旁边有饮水机提供热水，为婴儿冲奶带来方便。
5、二号航站楼有没有儿童乐园让候机的孩子玩耍？
有。爱玩好动是孩子的天性，外出旅行如果候机时间长，孩子一定想找个地方玩耍。新航站楼也考虑到孩子的特性和需求，在候机区建有2处儿童乐园，分设在国际出发候机长廊南端和国内到达出发混流层靠近中间的位置，园内翘翘椅、滑滑梯等进口游乐设施供不同年龄小朋友玩耍。
6、二号航站楼上洗手间是否方便？
为了方便旅客，二号航站楼设洗手间达127对（一号航站楼67对），比一号航站楼多63对，分布于每个楼层，在旅客候机长廊内每隔70米就有一对洗手间。洗手间结构、设施充分考虑残障旅客的特殊要求，设有洗手盆、烘干器。洗手间标志牌采用立体三角形，便于旅客远距离识别。
7、二号航站楼有免费饮用水吗？
有。二号航站楼设置饮水点66个（一号航站楼41个），在候机长廊内每70米就有一部饮水机，每天24小时向旅客提供热、微热、凉不同温度的饮用水，免费一次性纸杯供旅客随时取用。为方便盲人使用，饮水机上刻有盲文，按键时有语音提示，以及防止烫伤的热水解锁按钮。
8、如果我在机场需要约见客人，新候机楼能否提供约会场所？
有。我们在新候机楼13.6米层出发大厅中间位置大屏幕后绿化区，开辟了一个面积约100平方米左右区域作为约会点，绿树红花间设有长条凳，在此您可以与客人小憩聊天，欣赏周围优美的环境。为便于寻找，约会点布置了8颗高大植物，此外在6米层交通中心内也设有一处约会点。
9、有旅客在新候机楼突发疾病，如何得到医疗急救？
第二候机楼有医疗急救站点，位于13.6米层出发办票大厅的中部。医疗急救站可以为进出浦东机场的中外旅客提供医疗服务、意外伤害事故紧急救援，还可对危重病员进行院前救治和转运服务。旅客如需服务，可经过问讯或指示牌指引自行前往急救站点就诊；如病人需要出诊服务，通过TOC下达指令后，医务人员前往诊治。
10、我在候机楼如果遗失物品，怎么办？
二号航站楼设有失物招领处，位于T2航站楼国内出发办票岛M岛附近，面积约为26平方米，为旅客提供失物的受理、认领及查找服务。
当旅客来查找失物时，需对遗失物品的地点、时间、物品细节进行具体描述，失物招领服务员会根据描述在已收到的失物范围内进行查找。如未找到，旅客将遗失物品的地点、时间、物品细节进行登记，并留下有效的联系方式，一旦寻获该物品，失物招领会主动和旅客取得联系，进行认领。
旅客可以通过柜台或打电话的方式查询遗失物品。除此以外，旅客还可以发送E—mail至机场失物招领邮箱lostandfound@shairport.com进行查找，这一方法有效解决了时差和长途电话费问题，为旅客提供了便利。
11、二号航站楼有IC电话、邮局、银行服务网点吗？
有。二号航站楼设有兼容IC卡或硬币的IC电话167部，分布于包括交通中心整个旅客活动区。
邮局服务网点一个，位于13.6米层国际出发B区办票岛后，目前主要提供出售邮资和集邮票品，收寄国际、国内凭挂函件包裹、特快专递，办理国内邮政汇兑业务，订阅报刊等服务。
银行目前入驻有浦东发展银行、工商银行。浦东发展银行服务网点3处，分布于 13.6米出发办票大厅、国际出发长廊（禁区内）、国际6米层行李提取区（禁区内）；工商银行服务网点1处，位于6米层接客大厅（禁区外）；此外，还有通济隆（外币兑换）1个点，位于6米层接客大厅（禁区外）。
12、二号航站楼残疾人出入方便吗？
方便。在出发、到达车道边均设有残疾人停车位，相应配有残疾人地图，残疾人停车位铺设有盲道，直达问讯柜台，路线短，方便盲人旅客，问讯柜台设有低柜台，为坐轮椅的旅客提供方便。位于出发层22与23号门之间和26与27号门之间还设有2个一键式残疾人电话服务点，残疾人可以在服务点直接拨打电话与问讯台工作人员联系，从机场“爱心通道”享受全程温馨服务。
二号航站楼有残疾人电梯46台（一号航站楼残疾人电梯13台），残疾人电梯与普通旅客自动扶梯设置在一起，位置明显。为了方便残障旅客就近登机，我们还在国际出发每个登机口旁配置一台残疾人电梯。
有残疾人卫生间67处，并设紧急救助按钮（一号航站楼残疾人卫生间62处）。
残疾人疏散指示装置：二号航站楼内设有专供残疾人使用的指示灯和声光报警装置。
13、“爱心通道”是一项什么性质的服务？哪些人可以享受该项服务？服务的便捷之处是什么？
“爱心通道”其实类似于以前乘坐公交车时的照顾排。它的服务对象为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇及残障等特殊旅客。服务的便捷之处是有专业的工作人员全程陪同旅客办理乘机手续，直至将旅客送至登机口，享受优先换领登机牌，优先通关，优先安检的特权。这项人性化的服务免除了家属的后顾之忧，很受欢迎。旅客除了乘机当天到机场出发大厅的现场问讯台提出申请以外，还可拨打浦东机场客运航班查询电话96081388预约“爱心通道”。
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