精彩世博，交通先行；文明行业，窗口先亮。作为城市综合客运体系重要成员的出租汽车，是满足人们个性化出行需求的一种重要交通运输方式。目前，上海道路上奔波着的“的士”共有4.8万辆，日客运量近300万人次，占城市公共交通客运总量的五分之一，已成为展现国际大都市文明形象的一扇流动的“窗口”。

　　据介绍，上海出租汽车行业已连续4届被评为“市文明行业”，在全国大中城市出租汽车服务质量评比中也多次名列前茅。随着世博会的日益临近，上海市出台了“进一步促进本市出租汽车行业健康持续发展的意见”，为推动这一服务行业的健康发展再送“东风”。对此，上海市出租汽车暨汽车租赁行业协会充分发挥自身优势，盘活各种资源，全力装点出租汽车这道流动的、亮丽的风景线，为世博会增光添彩。

　　崭新车队保驾世博

　　为了更好地服务世博会，上海将组建总数达4000辆的“世博专用出租车队”，专门为世博中外宾客迎来送往、“保驾护航”。该车队采用上海大众“途安”3650辆、别克“君越”350辆，其中“君越”为油电混合动力车。4000辆专用车中，2000辆为新增车辆，其余2000辆为旧车淘汰后的置换车辆。这两款车型的特点是宽敞、美观，车身颜色预计以白色为主，车辆内部设施将按照出租车运营要求进行配置。

　　据介绍，世博车队将由大众、强生、巴士、海博、锦江五大骨干企业参与运营，并配以新设立的世博出租车调度中心。世博期间，出租车专用车将首先满足世博参观者的需求，听从世博出租车调度中心的调派，在世博客流高峰时段，为疏解高峰客流助一臂之力。在客流低谷期间，它也能为普通乘客服务，在市区接受公众扬招，其运价和普通出租车一样。这批新型出租车有望于2月底下线。

　　世博会期间，本市4.8万辆出租车驾驶员将统一着装。强生、大众、海博、锦江、巴士等出租汽车骨干企业，将推出智能调度加远程管理等一系列新技术，其中行业调度平台将引进CDMA移动通讯和GPS全球卫星定位系统，还有IVR自动语音应答系统，实现计算机模拟真人发音，可自动回拨告知订车乘客车辆到达的时间和车号。部分骨干出租车公司已经或即将开发设计“空中翻译”系统。遇到外宾上车，驾驶员只要打开车载的智能调派系统，点击“申请翻译”功能后，调度中心的调度员马上可通过智能终端与坐在车内的外宾进行交流。

　　立功竞赛提升服务

　　结合出租汽车行业的现状、特点，协会全面开展服务环境、服务设施、服务品质、服务水平和服务管理的“迎世博立功竞赛”活动，进一步促进出租汽车行业树形象、上台阶。协会在市总工会，市交通港口局和有关部门的领导支持下，在行业内连续5年开展“迎世博，做可爱的上海人”的立功竞赛活动，全行业150多家出租汽车企业的近10万从业人员积极参与。

　　竞赛活动有效地促进了行业的服务、管理能级水平的提升，也培育了一大批先进集体和优秀驾驶员。几年来，先后有17000多人次被评为优秀驾驶员。2009年，行业涌现出1家全国“工人先锋号”企业和13家上海市“工人先锋号”企业班组，有5000辆出租车挂上“工人先锋号”，进一步扩大了优秀人员的群体效应。2009年8月，协会聘请了100名特邀监督员，对出租汽车驾驶员进行明察暗访，知晓率、执行率、参与率和满意率均达90%以上，服务质量得到较大幅度的提升。把“出租小车厢”营造成“文明大世界”，从而为行业提升服务质量迎世博奠定了扎实的基础。

　　集中整治面貌一新

　　2009年，行业内开展了以加强行业规范为重点的大整治，将“拒载、绕道、乱收费”三大顽症划入服务禁区，触犯禁区的驾驶员将会受到严厉处罚直至辞退。同时，通过技术改造，更换了出租汽车顶灯，新顶灯标明了待客、停运、电调等字样，使拒载问题得到了根本改善。行业内对车辆进行普查，通过对商业广告的整治，GPS的改进，车容车貌的修整和车辆改色等措施，使服务环境，服务设施，服务质量和服务水平都有了较大的提升。行业协会根据自身的工作特点，积极做好宣传教育工作，要求企业对标准找差距，整治薄弱环节。在行业规范服务的基础上，各企业根据乘客的需求，创新服务方式，倡导人性化服务，如扶老携幼，帮助乘客拿行李，如随车配备小药箱服务，备伞服务等等，急乘客所急，想乘客所想，为乘客排忧解难。

　　为确保“工人先锋号”的先进性，行业协会会同行业工会制定了《上海市出租汽车行业创建“工人先锋号”考核实施办法》，明确挂牌车辆驾驶员必须具备“无有责投诉、未发生重大行车责任事故”等条件，并在形成长效机制上下功夫。大众出租率先探索了“工人先锋号”挂牌车辆的激励和退出机制，如把挂牌作为驾驶员各类先进评比的首要条件，把挂牌驾驶员作为培养班组长的候选对象，等等。相反，如发生重大行车安全有责事故，运营中发生绕道、多收费、拒载等情况，将予以摘牌。如今，这一办法已在全行业推广。行业协会、行业工会对出租汽车“工人先锋号”挂牌服务的情况进行了明察暗访，满意率达100%。

　　2009年1至10月份，行业协会与上海广播电台、市文明办、市交警总队联合组织了“迎世博，交通文明从我做起”故事宣讲活动，让“的哥”们与市民展开了近距离互动。在40场故事宣讲中，有40位业内优秀驾驶员走进电台直播室讲述自己的故事，通过电波弘扬行业新风尚。

　　在迎接世博会的冲刺过程中，行业协会、行业工会还将联合开展“优质服务，我为世博作贡献”的活动，评选表彰“优质服务先进事迹一百例”，在行业中大张旗鼓表彰先进，弘扬先进，鼓励广大驾驶员在世博服务期间，严格执行规范服务标准，倡导优质服务、人性化服务。