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零距离服务体系
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发布者:上海零距离 发布时间: 2014/11/27
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国内租车行业虽然发展时间短，同发达国家还有较大差距，但近来却日益受到各方的喜爱，发展呈现爆发式增长。那么，是什么原因促成了租车市场的发展呢？上海零距离汽车服务有限公司兼上海宝路汽车服务有限公司的许总指出，除了价格优惠租车便捷外，对于服务方面的创新和对客户需求的准确把握，围绕客户为核心的贴身式实用服务是零距离租车迅速赢得消费认可、快速发展的重要原因。
服务创新是关键
创新成为整个租车行业的动力源泉。以租车行业代表性企业零距离租车为例，2005年率先在租车行业内提供企业租车一体化全方位用车解决方案，以服务为核心的租车“零距离管家式”服务，更是以企业名称“零距离服务”为理念的“四项关怀、七项承诺”，其中“七项承诺”又于客户节期间升级为“十项承诺”。
零距离租车“管家服务”的“四项零距离关怀、十项零距离承诺”，一方面进一步强化了服务内容，另一方面还针对汽车租赁行业存在的不足进行了针对性创新和提升。企业人车管理（新车采购、二手车回购、车务咨询、三资额度申领和处理、司机管理、司机派遣、车辆修理、车辆保险、车辆替换等）一站式全方位的企业用车和用人服务。从企业接触汽车的那一刻起，甚至延伸至车务之后的生活中，零距离租车可以永远相伴，无微不至。。
零距离租车的许总认为，租车行业在实现租车的同时必须加强服务中、服务后的配套建设，尤其是在汽车租赁的日常服务方面必须要推出更加具体和完善的服务举措来避免客户关怀缺失的问题。针对于此，“零距离租车”服务中也特别强调服务中的关怀理念，并推出“租车的前期服务、租车中过程服务、租车中应急服务、租车后中贴身服务”等“四项零距离关怀”服务，从而保证了租车零距离服务的常态化。
顺应需求是趋势
据统计，国内汽车租赁市场多以企业为主要客户群体，企业租车的特点是用车、用人、车务，对服务的专业性以及便捷性和时间成本更敏感，因此对租车服务方式有更高的需求。对此，“零距离租车”推出了一系列的零距离服务，包括汽车长期租赁、商务用车、企业包车、企业班车、车辆管理、单位车辆改革等为企业提供全方位的用车服务。选择零距离租车的一体化服务，企业尽可以轻松搏击商海，企业车务管理人员潇洒安排生活，享受零距离般贴心的便利。
为建立全面的“管家式”零距离服务体系，上海零距离汽车租赁有限公司2012年初通过股权变更，工商更名为“上海零距离汽车服务有限公司”。2012年7月上海零距离汽车服务公司收购改制完成后的上海宝路汽车服务有限公司和上海寶路汽车修理有限公司的全部股权，成为上海汽车服务行业中极少数拥有代驾租车经营资质的大型实体服务经营企业，服务车型涵盖4座-55座的所有出行需求。上海宝路汽车服务有限公司于2014年5月28日在上海股交中心成功挂牌，企业简称“宝路汽车”，股权代码：200806，更是成为了全球第一家传统汽车租赁业与包车客运业相结合的综合型现代租车服务企业。 |
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