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租车企业的‘0距离’服务理念
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发布者:上海零距离 发布时间: 2014/9/17
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在中国租车业处于大打价格战困局下，一场由零距离租车驱动的变革（转型）正悄然进行。零距离租车品牌负责人许先生说：“服务对我们来说是用户感受到‘亲情式’的服务过程，这就是市场给零距离租车树立一个品牌的原因。以‘零距离租车’的品牌内涵诠释企业‘0距离’的服务理念，并以此统领中国租车业由价格竞争转向服务竞争的时代已经开始。
把客户的满意作为永远追求的目标，“遵循以人为本、以市场为导向，以租车客户为中心”的0距离服务理念，使零距离租车几乎成了“租车服务”的代名词。与耀眼夺目的租车企业名称不同，零距离租车品牌成为企业能深刻表达自己的一种服务定位，而在零距离服务背后，蕴涵了零距离租车的期待、努力和思索。零距离租车意味着企业将把服务当作产品来做，这不仅仅是意识的转变，降低成本，提高车辆档次，购买更多车型；而服务关心的是租车客户的问题和市场的需求，在乎出行方式与运营模式是否符合行政许可和客户的需求。
零距离租车并购改制后的上海宝路旅游汽车公司和上海宝路汽车厂，主要是突破国内汽车租赁行业不能提供代驾和巴士车型的局限性，通过收购沪上国有知名旅游汽车品牌，以及拥有的道路营运许可和修理资质，致力于为租车客户提供舒适、安全、放心的车辆，把客户的满意作为永远追求的目标。零距离服务的定位，零距离租车兼宝路汽车的总调度庞经理体会最深，服务被看作一个整体系统，服务融入每一个租车环节，渗透到所有的部门。这意味着租车服务在咨询、设计、定制、司机、租车过程、租车后期等各个环节都要以服务为中心来开展活动。
过去，宝路旅游巴士和班车在租车客户出现问题时，服务部门要先向管理层报告，经审批后，再逐级向下寻找具体负责人，如果解决不了，再由下到上其流程就像符号。现在，零距离租车是租车服务领域由局部向整体渗透，缩短流程，将服务前置，给租车客户带来了方便快捷地享受。‘以客为尊、亲情式’零距离服务意识和精神，已成为零距离租车和宝路汽车驱动的一种文化。
在打服务牌时，零距离租车也希望通过自己的行动，让租车客户感悟零距离不仅要树立中国租车业的标杆，还要树立客车服务的标杆。宝路汽车和零距离租车合并的结果将服务品牌的主张定格在了零距离租车上。其含义是，零距离亲情化的关怀无时无刻伴随在你生活出行中，它将是你的寄托与归宿，它将与你相依和共享，让你随时感到温暖的存在。 |
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