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上海宝路汽车服务有限公司旅游标准化管理
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发布者:上海零距离 发布时间: 2013/11/19
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为严格落实政府旅游标准化管理有关政令及要求，明确旅游标准化管理职责，强化旅游标准化管理责任意识，落实综合治理措施，形成各司其职、各尽其责、分兵把口、齐抓共管的标准化工作格局，促进宝路旅游车队旅游标准化管理形势的改善，根据国务院、省、市政府关于创建旅游企业标准化管理试点工作的的政令、法规文件的规定，制定本方案。
一、本方案适用于上海宝路旅游客运有限公司各主管部门、下设管理人员及所属工作人员；
二、按照“部门管理、分级负责”的原则，负责管理本公司内的旅游标准化管理工作。有关负责人实行此方案，负责管理工作范围内的旅游标准化管理工作；各主管部门按照“谁主管、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，抓好部门职责范围内的标准化监管工作；
三、公司下属各部门及有关负责人的责任：
1、上海宝路旅游汽车服务公司总经理金国豪是旅游标准化管理第一责任人，按照按照“部门管理，分级负责”的原则，全面负责本公司的旅游标准化管理工作，并履行以下职责：
（1）抓好旅游标准化管理政令、法规、方针、政策及上级行政主管部门对标准化管理的工作决策、部署、指示的贯彻落实；
（2）将旅游标准化管理工作纳入本公司经济和社会发展规划及年度工作计划，并抓好组织实施；
（3）建立健全并落实公司旅游标准化管理相关制度及规定；
（4）将旅游标准化管理工作纳入公司的重要议事日程，及时研究解决本公司旅游标准化管理工作中的重大问题；
（5）及时对本公司的旅游标准化管理工作作出部署并督促检查；
（6）落实本公司旅游标准化管理控制指标并加强督查考核，建立约束、激励机制。
2、旅游标准化管理部门的负责人具体负责本公司的旅游标准化管理工作，履行以下职责：
（1）组织实施旅游标准化管理政令、法规、方针、政策及党委、政府对旅游标准化管理工作的决策、部署、指示，主持研究制定本公司安全生产监管的办法和措施；
（2）主持召开旅游标准化管理工作有关会议，研究和协调处理旅游标准化管理中的重要问题；
（3）组织并参加本公司旅游标准化管理重要工作、重大活动；
（4）督促、检查本公司部门和下属管理人员（组织）的旅游标准化管理工作，责令有关部门和人员限期整改违反标准化管理的行为；
（5）监控旅游标准化管理专项目标、控制指标运行情况，加强督促检查；
（6）督促旅游标准化管理监管机构加强自身建设，提高监管能力和水平；
3、公司安全管理部门及负责人应履行以下职责：
（1）负责抓好安全生产法律、法规、方针、政策及党委、政府对安全生产工作的决策、部署、指示在分管工作范围内的贯彻落实；
（2）坚持将安全生产工作与分管工作同时研究，同时安排部署，同时组织实施，同时考核验收；
（3）督促分管部门认真履行工作范围内的安全生产监管职责，适时组织开展并参加安全生产大检查，协调重大事故隐患整治工作；
4、公司行政部门及负责人应履行以下职责：
（1）认真贯彻旅游标准化管理的方针，深化标准化管理的“双基”工作；
（2）严格遵守国家及各级政府、主管部门制定的标准化管理法律、法规并自觉接受监督；
（3）行政部作为公司行政、人事和日常事务的管理、协调部门，在日常工作中要协调、配合各部门做好旅游标准化管理工作，确保各项标准化规章制度的完善和落实，促进公司各项工作的规范化管理；
（4）负责制定、组织并实施公司内部员工的培训计划，根据培训考核的结果决定是否上岗，收集和保存相关的教育培训记录；负责对新员工上岗前培训计划的制定和实施；
（5）行政部要为旅游标准化管理工作提供必要的资源：包括通讯、交通工具、文件的传递、转发、人员值班等；
（6）加强对公司车辆的管理和司机的标准化管理教育，确保有效实施；
（7）加强对电脑网络、软硬件的管理、维护和升级及网络中信息资料的安全和保密工作，定期做好备份，防止病毒入侵，杜绝机密信息泄漏；
（8）加强对办公区域内的标准化管理，落实“四防”工作，确保行政部内保持正常的办公秩序，确保公司各部门工作正常运转；
5、公司财务部及负责人应履行以下职责：
（1）检查、督促本部门的各级管理干部和员工在工作中自觉履行自己的标准化工作职责，严格执行公司的各项规章，不违纪；
（2）定期对本部门进行标准化检查，对查出的违规现象，要及时落实整改，对无力整改的要求及时采取相应的措施，上报公司旅游标准化管理领导小组；
（3）负责旅游标准化管理技术措施费用的筹拨，确保专款专用；
（4）保证劳动防护用品，防暑降温费用的合理使用；
（5）凡标准化管理技术措施不落实的技术措施项目，未经标准化管理技术部门同意，不得拨款；
（6）严格执行财务制度，加强现金、支票、印鉴管理，落实防盗、防火、
防泄密等措施；
（7）负责本部门员工的日常标准化管理教育和操作技能培训工作；
6、公司计调部及负责人应履行以下职责：
（1）宣传贯彻上级部门及公司的有关旅游标准化管理的政令、法规、政策和工作要求，认真落实和部署各项标准化管理工作；
（2）检查、督促本部门的各级管理干部和员工在工作中自觉履行自己的标准化工作职责，严格执行公司的各项规章，不违纪；
（3）定期对本部门进行标准化检查，对查出的违规现象，要及时落实整改，对无力整改的要求及时采取相应的措施，上报公司旅游标准化管理领导小组；
（4）详细记录每天的派车计划，确认车辆的去向和趋势；
（5）做好车辆每天的出勤报表，合理地安排各车辆的业务工作；
（6）审核所派车辆的证件必须是齐全有效的；
（7）分析各用车单位的旅游走向，了解市场需求，与其建立良好的合作关系；
（8）做好派车单的签发及服务质量反馈单的回收工作，并及时对所产生的问题作出分析，以便完善服务、提高服务质量；
7、公司业务部及负责人应履行以下职责：
（1）业务部门通过电话或网络与客户口头或网上约定行程、车型、价格、时间后须以主管行政部门发布的统一传真确认件范本进行传真确认；
（2）将已进行传真确认受理的业务交公司计调部门审核，加盖公司业务公章，回传给旅行社或用车单位；
（3）计调部门根据传真确认件，安排车辆及驾驶员在规定的时间、地点到达指定的接团地点；
（4）监督、保证所派车辆车况良好、环境卫生、整洁、证件手续及车辆保险齐全有效；
（5）告知并监督车辆及驾驶员按照已确认的线路行驶，双方（用车单位、车队）不得故意推脱和临时变动，否则造成的一切损失及责任由违约方承担；
（6）告知用车单位不得随意变更已确认的行程，或要求驾驶员违反交通安全的法律法规，遇到特殊情况应提前与公司联系，并得到公司同意方可执行，所产生的费用及后果，由用车方承担；
（7）要求驾驶员以安全行驶为前提，通力配合用车单位，协调处理各种突发事件，并尽力保证团队质量，完成用车任务；
四、本方案在实施过程中，法律、法规及上级规范性文件另有规定的，从其规定；
五、本方案由零距离租车集团旗下的上海宝路汽车服务有限公司旅游标准化管理领导小组负责解释；
六、本方案自发布之日起施行。 |
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